我们货代行业相比于外贸工厂等其他行业来说，对员工的经验要求要更高一些，对员工的工作态度，员工的抗压能力等也有较高的要求。我们每一名员工必须清醒的认识到我们江苏斯顺国际货运代理有限公司在当下经济形势下行的压力下，只有做好客户服务，才能求生存、求发展乃至壮大。做好客户服务必须要有一支过硬的客服操作团队，做好客服操作人才的积累和培养是打造一支过硬的客服操作团队的基础。

今天从四个阶段谈下客服操作团队的建设

1、首先新员工招录和培训。客服操作主管需要配合人力资源主管做好新员工的判断工作，及时给出回复复试的新员工是否可用。同时要参与到新员工的培训中去，和人事培训专员一起制定出新员工培训的计划，及时的做好新员工培训的引导工作。

2、已入职员工的培养。对于刚入职的新员工，需要做的是通过两个方面来尽快让他们融入操作小组团队，尽快能独立完成单段操作工作。一方面通过操作流程的讲解，通过对操作节点的把控让新员工尽快上手。另一方面通过指导并督促新员工每日列出工作计划，然后按照计划来做事。久而久之新员工就能理清思路有条理的完成日常工作。

3、对于已经入职一段时间的老员工，客服操作主管需要和各个客服操作组长确认好每一名老员工轮岗计划，督促轮岗的执行。因为轮岗不但能降低公司日常人员管理的风险，使每个操作岗位都有了备选的人员。同时还能提高操作小组内部的工作效率，当一个操作对一票单子整个流程都熟悉都做过之后，无疑对平时的工作效率有本质的提高。轮岗还可以帮助每一名操作提升薪资待遇，这样无形之中可以提升员工的满意度，可以加强员工的归属感，使员工对公司的制度更加认同。

4、客服组长的储备。客服操作主管需要对所有操作助理的能力，价值观，工作态度经常性进行扫描。要敏感去发现有能力，积极主动，能抗压能吃苦的员工，一旦发现要主动的培养，经常的沟通，从思想上去进行引导，提升他们对公司的认同，培养他们正确的价值观，以便在合适的时候进一步培养成客服组长。

江苏斯顺国际货运代理有限公司

无锡公司客服操作主管

2016年5月28日